Jakkes, (weer) een Nieuwsbrief! (5 Tips)

Claus Copywriting
Jun 8, 2018
5 min read

NIEUWSBRIEF MOEHEID

Jij stuurt ze waarschijnlijk ook naar jouw klanten: maandelijkse, wekelijkse of zelfs dagelijkse nieuwsbrieven. Er is je verteld dat het een geweldig marketing product is, dat je in staat stelt om contact met jouw klanten te onderhouden, nieuwe verkoopmomenten te creëren, klanten te binden en speciale aanbiedingen te communiceren..

Maar dan heb je waarschijnlijk óók, vanwege bijvoorbeeld de nieuwe privacywet, zelf de nodige behoorlijk vermoeiende nieuwsbrieven voorbij zien komen en zowat iedereen om je heen horen verzuchten dat ze het helemaal zat zijn, al die ongevraagde mail...

De 'nieuwsbrief moeheid' is een reëel en steeds vaker voorkomend euvel. Het oude 'kwantiteit over kwaliteit' probleem speelt mee. Toch wil jij je klanten blijven bereiken.., en liefst ook nog (positief) opvallen tussen al die andere nieuwsbrieven!

Dus wat is wijsheid...?

NOT TO DO - lijst: Nieuwsbrief - 5 Tips

1. Sturen om te sturen, zonder relevantie

Een nieuwsbrief die in herhaling valt is irritant. Heb je geen nieuws, stuur dan ook geen nieuwsbrief: simple comme bonjour. De meeste bedrijven sturen elke week een nieuwsbrief 'omdat het kan'. Je merkt dat ze soms 'geforceerd' gevuld zijn. Ik heb er zelf liever een weekje geen, dan coûte que coûte, elke week eentje.., zeker als er verder niets te vertellen valt. Je kunt dit ook communiceren met de klant: 'Uw tijd is kostbaar en ik beloof deze niet te verspillen met overbodige 'vulling'. Ik stuur u dus alleen een nieuwsbrief als er daadwerkelijk iets nieuws te melden valt.' Ik kreeg van de week een nieuwsbrief met de kop 'gloednieuwe aanbiedingen' en daaronder allemaal dingen die ik al 'tig keer voorbij had zien komen, in eerdere nieuwsbrieven van ditzelfde bedrijf.. Geen goed idee!

2. Te familiair taalgebruik/ humor

Een bedrijf is niet je beste vriendin en de klant snapt heus wel waar het om gaat. Ik krijg nieuwsbrieven met 'Beste Manon' erboven en misschien is het wat ouderwets, maar ik zou zelf negen van de tien keer (het is wel afhankelijk van product, merk en de leeftijd van de doelgroep, dat geef ik toe), geen klanten met de voornaam aanspreken, zolang ik nog geen 'echt' contact heb gehad.. Ook ontving ik een nieuwsbrief met suggesties voor Vaderdag met de kop 'Voor die ouwe' erboven... Eh? Humor is een nogal persoonlijk 'ding' en heeft vaak ook nog eens teveel met body language te maken, om het te laten overkomen in de geschreven vorm. Je slaat snel de plank mis. Oppassen dus!

3. Reminders, ook 'vriendelijke'

Teveel, of erg hardnekkige 'vriendelijke reminders' geven de klant het gevoel dat jij denkt dat hij of zij kennelijk overal aan herinnerd moet worden (tjonge, heb je dat nu nóg niet gedaan?), of dat jij als klant niet zo goed weet wat je zelf wilt. Ik kreeg vorige maand het volgende voor mijn neus: 'Je hebt het waarschijnlijk druk vanwege de zomervakantie [?] en leest je e-mail minder vaak [??] en hebt dus waarschijnlijk niet scherp [???] dat mijn zomeractie af loopt.. [pardon?!?] Dat zijn drie aannames die kant nog wal raken en behoorlijke irritatie bij mij opwekten. En het komt een ietsiepietsie geforceerd én desperaat over.., heel eerlijk gezegd.

4. Verkoop-verkoop-verkoop

Nieuwsbrieven worden natuurlijk verstuurd om klanten te werven en behouden. Wissel een aanbieding af met informatie, tips of een leuke (link naar een) videofilmpje, om het luchtig te houden, in plaats van alleen de focus op verkoop te leggen. Storytelling komt ook daar van pas, want alleen 'dit is product X en dat kunt u nu bestellen', is niet aansprekend genoeg om tussen al die concurrentie op te vallen. Kom dus met een goed verhaal.

een voorbeeld van géén goed verhaal...

5. 'Speciaal voor jou geselecteerd..'

Als het echt op ervaringscijfers gebaseerd is, is er weinig tegen op 'speciale persoonlijke selecties'. Onderzoek wijst uit dat er een verschuiving heeft plaatsgevonden en dat de meeste mensen het nu juist prettig vinden om advies te krijgen, of suggesties. Maar ik krijg echt té veel 'speciaal voor mij geselecteerde' items in mijn mailbox, die mij in de verste verte niet interesseren. Bladblazers bijvoorbeeld. In mijn geval. Ook dat wekt irritatie op. Je pretendeert mij te kennen en maakt dat niet waar. Mis geschoten, dus. Heb ik nog nooit iets bij je besteld? Zelfs nog nooit op een aanbieding 'doorgeklikt'? Dan heb je geen idee waar mijn interesse naar uit gaat. Maar ook een bedrijf waar ik regelmatig bestellingen doe en dat mijn voorkeuren dus echt zou moeten kennen, stuurde me een mail met 'Speciaal voor u aanbevolen' als titel, die inhoudelijk echt geen enkele herkenning bij mij op riep. Geen toonbeeld van de klant au sérieux nemen.

SWIPE

'Alle reclame is goed, ook negatieve?' Ik ben ervan overtuigd dat dit adagium niet meer opgaat. De klant wordt overstelpt met informatie en is daardoor steeds sneller verveeld, veeleisender én kritischer. Dat we teveel tijd spenderen aan onze telefoon en tablet wordt ook steeds duidelijker. Maak het klantcontact dus betekenisvol en optimaliseer jouw nieuwsbrieven! Een klant kan zich met één beweging aan-, maar zeker ook weer afmelden van die nieuwsbrief. Zorg ervoor dat hij hem wil blijven ontvangen!!