Help, Concurrentie!

Claus Copywriting
May 3, 2019
4 min read

Updated: Dec 10, 2019

HET GEVECHT

Concurrentie is in veel gevallen 'good for business'. Het houdt scherp. Niemand kan achterover leunen en verwachten dat de klant voor altijd ook klant zal blijven. En dus zul je met enige regelmaat uit je cocon moeten kruipen, om te bekijken wat ‘de rest’ doet. Qua R&D, maar ook qua prijs.

STRIJDEND TEN ONDER

En juist dat laatste, daar word je dan niet altijd vrolijk van. In een vrije markteconomie zonder prijsafspraken en mét competitie en concurrentie, zijn er vele kuilen in de weg. De valkuil van ‘undercutting’, bijvoorbeeld: het door een concurrent zó ver onder de prijs aanbieden van een product of dienst, dat het niet meer rendabel is. De vraagprijs ligt soms onder de kostprijs. Geen enkel bedrijf kan op die manier te werk gaan, als ze hun inkomsten niet op een andere manier ook weer aan kunnen vullen.

AT YOUR SERVICE Vooral in de dienstensector zijn de gevolgen van 'undercutting' groot. De kleinere spelers kunnen niet meedoen aan deze 'race naar de bodem' en verdwijnen. De klant is er meestal niet zo mee bezig, of zich niet bewust van de gevolgen. Met het verdwijnen van de kleine ondernemer zal hij nu misschien goedkoper uit zijn. Maar uiteindelijk kan dit tot gevolg hebben dat die paar grote spelers die overblijven, de prijs straks enorm zullen laten stijgen. Of zal er door de kaalslag veel minder te kiezen zijn. Het aanbod verschraalt.

Joining the race to the bottom..?

STARE DOWN

In de dienstensector krijg je als kleine ondernemer telkens weer te maken met vragen over de prijs. Het maakt niet uit hoe vaak je uitlegt dat het niet alleen om materiaalkosten gaat, of uren, maar dat je bijvoorbeeld veel tijd, energie en kosten hebt gestoken in het ontwikkelen en up to date houden van de dienst die je aanbiedt. De reden dat de consument er steeds opnieuw maar vraagtekens bij blijft zetten, komt met name door ‘undercutters’: jouw collega’s die het voor een habbekrats doen.

LEVEL PLAYING FIELD Er is altijd wel iemand te vinden die ‘het’ voor minder doet. Kwaliteit is lastig uit te leggen. Dat bleek maar weer bij het programma ‘de Nieuwe Rembrandt’ waarbij de publieksjury en de professionals het steevast met elkaar oneens bleken, over wat nu het beste schilderij was. En in een 'level playing field' zou dat al best lastig zijn, maar kleine zelfstandigen kunnen maar met moeite opboksen tegen grotere spelers. Terwijl ze vaak een betere service bieden.

Kwaliteit boven kwantiteit..

SPECIALE AANDACHT

Voor een kleine ondernemer ben jij als klant namelijk belangrijk. Je krijgt alle aandacht. Jouw opdracht ligt niet 'op de grote hoop' en je hoeft er niet achteraan te bellen of mailen. Want hoe vaak heb ik dat niet gehoord..! Dat het grote kantoor, het bekende bureau, de organisatie met naam en faam er eigenlijk met de pet naar gooide.. 'Mijn opdracht was kennelijk niet belangrijk genoeg', dat is het gevoel dat toch veel klanten eraan over houden.

KORTZICHTIG Gisteren was in het nieuws dat grote winkelketens als H&M, die eerst kleinere kledingzaken 'om zeep geholpen hebben' door, onder andere, gratis verzenden en retourneren aan te bieden, nu zelf vanwege die eigen strategie in de problemen komen. Het is dus een korte termijnvisie, dat 'undercutten'. De klant zal in de toekomst toch waarschijnlijk weer moeten gaan betalen voor de service en ondertussen zijn heel wat kleine winkeliers én het meer diverse aanbod, verdwenen.

Deel jouw USP's met de wereld..

WAARDERING

Afgezien van dit slagveld waarbij elke winkelstraat, in elke stad er ondertussen hetzelfde uitziet, is er nog iets te verliezen: de klant heeft geen idee meer van de waarde die de dienst (of het product) vertegenwoordigt. En dat wordt nog eens extra ingewikkeld als 'vrijwilligers' zich, met heel goede bedoelingen vaak, op jouw markt begeven. Dus toch maar prijsafspraken maken? Dat is wettelijk niet toegestaan en met reden. Dus wat dan?!

Undercutters zullen er altijd blijven. Je kunt ze ook opportunisten noemen. Je zou als klant niet voor een dubbeltje op de eerste rang moeten willen zitten, maar prijs zal altijd onderdeel blijven uitmaken van de keuze. Dus wat kun jij als aanbieder, daar tegenover stellen? Nou, heel veel! Maar je moet het wel duidelijk maken, uitleggen, toelichten. Met tekst. Hoe leg je een ‘leek’ uit wat de kwaliteit van jouw product of dienst is? Mail me!