Kopen vanaf een Plaatje

Claus Copywriting
May 27, 2019
4 min read

Updated: Dec 10, 2019

TASTBAAR

Steeds vaker kopen we online en dus vanaf een scherm met tweedimensionale afbeeldingen. We houden de producten niet meer vast, om te voelen hoe ze voelen. We ruiken er niet aan. Dat doen we pas als ze thuis worden bezorgd, maar dan heb je geen vergelijkingsmateriaal. En kennelijk sturen we vervolgens ook weer een hoop terug.

ERVARING

Voor online verkoop is de omschrijving van het product, bij die afbeelding, steeds belangrijker geworden. En dat is precies ook de reden waarom webwinkels al een tijdje tekstschrijvers in de arm nemen, in plaats van hun stagiaire een standaard omschrijving in te laten typen. En ook waarom er klantreviews bij een product staan vermeld. Er is een heleboel tekst nodig, om die ‘real time’ ervaring te vervangen.

BELOFTE MAAKT SCHULD

AIs al die omschrijvingen vervolgens, wat de klant betreft, niet in overeenkomst zijn met de daadwerkelijke eigen ervaring - eenmaal thuis uitgepakt, dan gaat het product meestal weer retour. En ook al zeggen we dat een foto 1000 woorden kan vervangen, toch zijn en blijven die omschrijvingen dus erg belangrijk. Want die 1000 woorden van jou, hoeven niet overeen te komen met die 1000 woorden van mij, bij datzelfde plaatje. En de kosten van retouren lopen de pan uit.

Let ook op wat er NIET gezegd wordt..

OOGCONTACT

We kopen niet alleen, we daten ook online: een echte levende mens in één of meer beelden en wat woorden gevat. Geen reuk. Geen oogcontact. Geen body language. Je moet afgaan op wat de persoon over zichzelf zegt. En misschien nog wel meer op wat de persoon niet zegt. Gelukkig kun je daarbij ook, als de ‘echte’ ontmoeting tegen valt, besluiten de 'koop' niet door te laten gaan. Dat was in het volgende geval toch net iets anders:

WOEF

Ik heb een tijd geleden namelijk een huisdier vanaf een foto gekocht! Drie foto's, om exact te zijn. Dat had ik echt nooit gedacht, van te voren. Dat ik dat ooit zou doen. Een huisdier. Een levend wezen! Mijn hond zat in Roemenië in een asiel, dus even op en neer om te kijken of er een ‘klik’ was, zat er niet in. Ik had nauwelijks een idee over haar gedrag, karakter en gezondheidstoestand. En toch zorgden de drie foto’s die er van haar waren, samen met de omschrijving, voor genoeg vertrouwen aan mijn kant, om ervoor te gaan. Een hond stuur je namelijk niet terug.

Zorg voor Vertrouwen

ALLES SAL REG KOM

Een heel belangrijk aspect bij het online kopen, daten en een (honden)vriendschap voor het leven, is vertrouwen. Vertrouwen in de producent of de winkel (en de retour policy) en vertrouwen in jezelf. Wat betreft dit laatste geval heb ik zoveel ‘hondenervaring’ opgedaan in mijn leven, dat ik erop vertrouwde dat ik niet alleen een goed inschattingsvermogen had, maar ook zou kunnen omgaan met eventuele problemen. Dat laatste bleek niet nodig, overigens. Het is een ‘modelhond’.

AANNAMES

Als er (te)veel informatie ontbreekt om een oordeel op te baseren, dan wordt deze lacune door onszelf, door ons brein aangevuld. Dat brein werkt nu eenmaal zo. (Ik zal jullie het verhaal van de witte plaid besparen, maar in het kort: hij was niet wit. Net zoals HET jurkje blauw met zwart was, en niet wit met goud..) Maar onze eigen invulling hoeft dus niet overeen te komen met de werkelijkheid. Dus dan kun je maar beter voor een accurate omschrijving zorgen. Eentje die de werkelijkheid weergeeft en van waaruit je de consument het vertrouwen schenkt dat nodig is, om tot de koop over te gaan.

Ik help je daar graag bij.